部门全员沟通大会上的管理小游戏

1,416 views

管理故事无处不在,麻雀虽小,五脏俱全,故事虽小但值得回味。
2015年10月29日,全员沟通大会。
会议安排在公司的培训教室,秘书特意准备了零食。
小小的发一下感叹,领导写的PPT确实高大上,空间利用合理,图表恰到好处;另外,部门内的大佬都为PPT贡献了自己的力量,每人都要为自己的专项工作输出对应的部分,风格和配色还要保持一致,难为大家了。
想起自己写PPT时的惨状,看来做领导的确不容易;但做小兵也挺不容易的,领导下课可以做专家,小兵我下课就只好闪人了,呵呵哒。
好,话归正题,还是记录下大会中间的小游戏。

游戏规则

游戏很简单,规则如下:

  1. 五个人一组,一人是上级主管,一人是直接主管,其余三人是下属;
  2. 所有参与者均不得讲话,沟通靠笔和纸;
  3. 上级主管只和直接主管沟通,下属不得越级向上级主管沟通;
  4. 五人都会收到一张纸条,上半部分是五张图片,参与人拿到的五张图片不全相同,并且参与人之间不允许相互之间查看纸条;
  5. 上级主管看到的纸条上除了游戏规则,还写有游戏目标,其他参与者则只能看到规则;
  6. 游戏在20分钟之内结束,完成题目要求、用时最短的小组将获胜;

部门的同事正好可以组成四个团队,外加三个观察员。
我所在的团队第一个结束,并且成功完成游戏任务,这个结果不意外,我们小组里都是入职不满2年的新员工,思想比较活跃,志趣相投,心有灵犀,再说题目确实不困难。

成功的经验

来自我们小级分享的成功经验:

  1. 上级主管与直接主管下发任务时,目标比较明确,要求找出每个参与者手里纸条上图片中共有的那个图案;
  2. 直接主管正确的理解了上级主管的意图;
  3. 直接主管向下属传递信息时,明确要求下属描述清楚各自纸条上图案的信息,图案由动物组成,并且动物有动作,比如我手上的是睡觉的猫,微笑的猫,抓蝴蝶的狗,熊猫,企鹅(图片很模糊,有人讲是青蛙、猫头鹰、乌鸦);
  4. 直接主管收集到信息之后,敏锐的发现下属用文字交流时存在障碍,下属之间对于前述的图片理解存在偏差,所以调整了沟通策略,采用画图的方式来交流,及时获得正确的信息;
  5. 直接主管收集到基本信息之后,及时与上级主管沟通交流;
  6. 上级主管采纳直接主管收集到的信息,得出最终结论;
  7. 在游戏的整体过程中,消息传递存在丢失和偏差,所以需要经常性的交流

成功可以掩盖很多问题,所以失败的教训更发人深思。

失败的教训

小组A失败原因的总结:

  1. 上级主管描述目标不清晰,直接主管没有领会意图;
  2. 直接主管错误的传达了上级主管的意图,小组成员自然全部被带偏了;
  3. 参与游戏的五个人沟通语言未统一,沟通过程中相互影响和干扰;
  4. 游戏过程中,下属及时调整了沟通方式,但直接主管未能领会,导致直接主管无法向上级主管反馈正确的信息;

小组B失败原因的总结:

  1. 上级主管低估了题目的复杂程度,虽然向直接主管传递了收集图案样式、查找相同图案的要求,但未考虑图案上动物是有动作和表情的,导致直接主管收集到的信息不全面,存大很大的误差;
  2. 上级主管及时调整了策略,但过于自负,直接要求直接主管和下属上报各自纸条上的图案信息,但由于大家对目标图片的理解存在极大的偏差,导致上级主管自己也失去了准星;
  3. 直接主管和下属,由于无法获知游戏目标的,也不能从上级主管那里得到有意义的信息,进入了混乱状态,无法给上级主管提供有价值的信息;
  4. 上级主管失去了对直接主管、下属的掌控,不了解团队在做什么;

我自己的思考

小游戏不简单,如果要完美达成游戏目标,我的总结:

  1. 信息传递过程中会存在失真,存在丢失;
  2. 游戏参与人需要统一沟通语言,降低沟通成本;
  3. 上级主管向直接主管清晰的传递目标;
  4. 直接主管在游戏过程中要及时确认目标,确认自己的确领会了上级主管的意图;
  5. 直接主管向下属传递目标时,一要准确传递,二要把上级主管的目标拆分为子目标或者可实施的动作,三要确认下属正确领会了自己下发的指令;
  6. 下属需要领会直接主管的意图,准确完成直接主管要求的工作,在完成过程中要及时沟通,确认效果;
  7. 直接主管要及时收集信息,并准确传递给上级主管;
  8. 上级主管收到反馈之后,要及时做出判断,决定游戏结束还是需要调整策略,比如沟通策略;

讲话是门艺术,沟通是个难题!!!



若非注明,均为原创,欢迎转载,转载请注明来源:部门全员沟通大会上的管理小游戏

关于 JackieAtHome

基层程序员,八年之后重新启航

此条目发表在 日志 分类目录。将固定链接加入收藏夹。